A l’issue du cours les participants seront capables de :

• Comprendre les enjeux de la réputation en ligne et de la gestion de l’e-réputation pour les entreprises
• Utiliser des outils de surveillance en ligne pour suivre les mentions et les opinions sur la marque ou l’entreprise
• Répondre efficacement aux commentaires et aux avis en ligne

Prérequis :

• Une connaissance de base de l’environnement en ligne et des médias sociaux et une compréhension des principes de base du marketing et de la communication

Les méthodologies et outils utilisés :

• Etudes de cas
• Des exercices pratiques de surveillance et d’analyse de la réputation en ligne
• Discussions sur les meilleures pratiques de gestion de l’e-réputation