L’IA est déjà présente dans de nombreux secteurs, mais elle va jouer un rôle encore plus déterminant dans l’e-commerce d’ici 2025. Grâce à elle, les sites e-commerce peuvent offrir une personnalisation à grande échelle. Cela va bien au-delà des simples recommandations de produits.
Un autre aspect clé de l’IA dans l’e-commerce est l’automatisation des processus, notamment grâce aux chatbots. Ces derniers sont capables d’assister les clients 24/7, de répondre à des questions fréquemment posées, voire de proposer des produits en fonction des requêtes des utilisateurs. De plus, cela permet aux entreprises d’analyser les données client de manière plus poussée, offrant ainsi des insights précieux pour affiner les stratégies marketing.
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